Manager de Proximité Service Relation Usagers H/F - Lasecurecrute.fr

URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR

Donnez du sens à votre carrière

L'Urssaf Provence-Alpes-Côte d'Azur est un acteur clé du financement de la protection sociale. Chaque jour, nos équipes oeuvrent pour garantir les droits sociaux de tous, tout en accompagnant les entreprises et les travailleurs indépendants.

L'Urssaf Provence-Alpes-Côte d'Azur, c'est :

- 1 300 collaborateurs répartis sur 8 sites régionaux,
- 700 000 cotisants accompagnés,
- 35 milliards d'euros de cotisations recouvrées chaque année,
- Des missions locales et nationales pour garantir le financement solidaire de notre système de protection sociale.Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif engagé et bienveillant, qui conjugue exigence professionnelle, innovation et équilibre de vie.

Vous voulez en savoir plus sur l'Urssaf Paca ? Retrouvez .

La qualité de service rendu à nos usagers est un engagement fort de l'URSSAF PACA récemment récompensé par l'attribution d'un label service public plus. Ce programme met notamment l'accent sur l'écoute des usagers et la mesure de la qualité des services comme leviers clés pour une amélioration continue.

Les Services Relation Usagers de la Direction Employeurs sont répartis sur l'ensemble des départements de la région PACA pour prendre en charge la gestion des comptes et l'accompagnement quotidien des usagers (TPE-PME).

Actuellement nous recherchons un Manager de proximité en contrat à durée indéterminée pour notre équipe de Digne. Celle-ci est composée de 9 collaborateurs, dont un référent technique. Tous assurent la gestion administrative et comptable ainsi que de l'accompagnement des usagers notamment via des permanences téléphoniques.

L'équipe assure également au niveau régional la gestion des adhérents aux services Chèques Emploi Services/Chèque Emploi Associatif et des Employeurs de Personnel de Maison.

L'URSSAF PACA s'est engagée dans une démarche de refonte de la relation usagers. Celle-ci s'est traduit par la création de services relation usagers regroupant des activités de front office (téléphonie entrante, traitement des courriels) et de back office (accompagnement des usagers). Les métiers de l'accompagnement connaissent aussi une évolution avec la mise en cohérence des données agrégées (issues de la DSN) et des données individuelles des salariés dans un souci de fiabilisation de nos données.

Description du poste

Pilotage de l'activité opérationnelle

- Organiser, planifier et prioriser les activités de votre équipe.
- Garantir la qualité des réponses apportées aux usagers dans une optique de gestion « de bout en bout » de leur situation : prises d'appels, traitement des courriels, et accompagnement en rendez-vous physique pour les situations les plus complexes.
- Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Animation d'équipe

- Fédérer et motiver votre équipe autour d'objectifs communs de maitrise des stocks, des délais et de la qualité de réponse.
- Accompagner le changement.
- Accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs.

Suivi de la performance et technicité

- Suivre les indicateurs de satisfaction de nos usagers sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, accueil physique) et ce dès la première prise de contact.
- Réaliser un reporting régulier auprès de votre hiérarchie et faire remonter les anomalies.
- Assurer une veille réglementaire et technique sur nos procédures mais aussi être force proposition, remonter les anomalies.
- Faire le lien avec l'équipe managériale régionale pour accompagner ensemble les évolutions du métier.

Profil recherché

Vos compétences

- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et reconnu pour votre rigueur, organisation et curiosité.
- Vous êtes force de proposition et savez prendre des initiatives tout en rendant compte de votre activité à votre hiérarchie.
- Vous maitrisez les fondamentaux du pilotage d'activités.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme dans les domaines du management, de la gestion des administrations et des entreprises ou du droit et/ou disposez d'une expérience significative sur des fonctions managériales.

Une forte présence sur le site est attendue pour accompagner les équipes. De plus, une suppléance du manager de Gap sera à assurer en distanciel en cas d'absence.

Vous devrez respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n2007-148 du 2 février 2007.

Informations complémentaires

Le processus de sélection s'appuiera sur :

- Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation);

- Un test écrit en distanciel (semaine 19) ;

- Un test de personnalité (semaine 19)

- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation en présentiel (semaine 21)

(Planning prévisionnel transmis à titre indicatif et susceptible d'être modifié)

L'emploi est rémunéré sur la base d'un niveau 5C de la convention collective des Employés et Cadres des organismes de Sécurité Sociale, soit un salaire brut annuel de 34 090 € composée d'un salaire mensuel brut de 2 435 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus.

Nos avantages

- Souplesse choix temps de travail;
- Télétravail possible dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75%;
- Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur);
- Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
- Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 600 € par an;
- Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur;
- Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans);
- Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attractives et variées.

En savoir plus en vidéo

Contact

En résumé : Ce poste vous donnera l'opportunité d'accompagner une équipe dont le métier est en pleine évolution et engagée dans la facilitation du parcours des usagers.

Alors si vous partagez les valeurs de solidarité, d'engagement et d'exemplarité, venez nous rejoindre!

Les candidatures sont ouvertes jusqu'au 23/04/2026.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !