Technicien d'Exploitation Environnement Numérique Utilisateur H/F - Conseils départementaux

- Assurer l'exploitation de l'environnement numérique des utilisateurs (bureau ChromeOS et Windows, suite collaborative, solution de visioconférence, solution de téléphonie / mobile, multifonctions, ...),
- assurer et piloter le traitement et le suivi des incidents et des demandes cataloguées,
- être le garant des processus définis dans l'outil de gestion interne à la DSIUN et proposer l'amélioration continue en fonction des cas réels rencontrés,
- assurer l'appui et le support aux utilisateurs lors de la mise en oeuvre des solutions,
- piloter les opérations de déploiement et d'intégration des environnements numériques utilisateurs,
- sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques d'utilisation, en veillant en particulier à faire appliquer la charte utilisateurs des usages numérique,
- garantir l'amélioration du service rendu auprès des utilisateurs,
- participer à la gestion de la ligne unique du centre de services,
- contribuer activement à l'évolution du catalogue de services et l'amélioration de la performance de la solution ITSM,
- assurer la maintenance, garantir la gestion des connaissances et la sécurité de l'environnement poste de travail (procédures, modes opératoires...)

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o004260429000541-technicien-exploitation-environnement-numerique-utilisateur?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

- Diplôme d'études supérieures techniques (Bac +2) ou équivalent avec une expérience avérée (3 ans minimum) en environnement poste de travail informatique sur des missions équivalentes,
- très bonnes connaissances en architecture d'un environnement poste de travail (PC, Chromebook, téléphonie IP et mobile, moyens d'impression ...),
- connaissances en gestion des configurations et outil de télédistribution (systèmes Windows/Android, SCCM, MDM Google ou équivalent),
- réactif et rigoureux,
- bonnes capacités d'analyse et de résolution des d'incidents/problèmes dans une démarche d'amélioration continue (Itil v3),
- pédagogue pour faciliter la bonne appropriation des outils numériques,
- capacité à piloter des intervenants (externe/interne) et rendre compte des auprès de sa hiérarchie
- capacité à communiquer, à rédiger, à faire des choix, esprit d'initiative,
- capacité d'adaptation, ouverture d'esprit pour développer l'entraide et la collaboration,
- pratique de l'anglais (vocabulaire technique) souhaitée.

• Amélioration continue
• Rigueur et méthode
• Esprit d'analyse