Conseiller Service Assurance Maladie H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DES ALPES DE HAUTE-PROVENCE

Vous recherchez une mission qui a du sens ?
Rejoignez l'assurance maladie au sein de la CPAM des Alpes de Haute Provence !
Au sein de notre organisme à taille humaine, soyez fier de contribuer à une mission essentielle : protéger durablement la santé en permettant l'accès aux soins des 150 000 assurés du département des Alpes de Haute Provence.

Description du poste

Vos activités :

- Animer le libre-service : accompagnement à l'utilisation du compte ameli sur les postes en accès libre, remise et réception de dossiers, aide à la prise de RDV, orientation des visiteurs, détection des situations d'urgence.

- Prendre en charge la réponse aux mails des assurés, réaliser des appels sortants et traiter certains dossiers dans les applicatifs métiers.

Une formation les connaissances de base de la législation de l'Assurance Maladie est déployée en interne.

Vous garantissez la confidentialité des informations individuelles et collectives portées à votre connaissance dans l'exercice de votre activité au regard des différents publics et partenaires de l'organisme.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez :

- Une bonne capacité d'analyse ;
- De la rigueur et une bonne méthodologie de travail ;
- L'esprit d'équipe, le sens de relation d'aide et de service ;
- Une posture adaptée pour traiter certaines situations délicates ou impasses relationnelles ;
- Une communication efficace et adaptée.

Vous savez :

- Être à l'écoute et créer des conditions favorables au dialogue ;
- Analyser dans sa globalité la situation de l'assuré et évaluer le besoin en fonction de la situation ;
- Rechercher l'information ou les informations nécessaires au traitement du dossier ;
- Expliciter clairement, argumenter, convaincre afin d'apporter une réponse claire et comprise de l'assuré ;
- Détecter des situations de précarité et les accompagner ;
- Rédiger dans le respect des règles orthographiques et grammaticales (rédaction de mails) ;
- Naviguer dans des applicatifs informatiques multiples pour rechercher l'information ;
- Respecter strictement les règles de confidentialité et de réserve ;
- Vous adapter à l'évolution de la réglementation et des méthodes de travail ;
- Ecrire un texte clair et bien structuré.

Vous êtes :

- Organisé(e) dans votre travail ;
- Réactif(ve) et proactif(ve) car soucieux(se) de la qualité de service rendu à l'assuré ;
- Capable de gérer une situation difficile ou émotionnellement complexe et de prendre du recul par rapport aux situations rencontrées.

Informations complémentaires

Ce que nous proposons :

- Rémunération de 1917,57€ brut/mois (rémunération sur 14 mois), grille institutionnelle niveau 3
- Prime de fonction

- CDD temps plein
- au siège à Digne les Bains
- titres restaurants/carte déjeuner d'un montant de 11,51€ /jour travaillé
- une mutuelle d'entreprise
- une prime d'intéressement (prorata temporis)
- un CSE
- un forfait mobilité durable
- les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes

Dans le cadre de sa politique de diversité, la Cpam des Alpes de haute Provence soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Date de prise de fonction souhaitée : 14 septembre 2026

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

• Pro-activité
• Esprit d'analyse
• Appels sortants
• Réactivité