Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie H/F - Hotel Restaurant la Bonne Etape

PRISE DE POSTE FEVRIER 2027

Vos principales responsabilités :

* Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrant en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients.
* Assurer un suivi permanent des emails et demandes spécifiques de la clientèle
* Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement et de départ.
* Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne, et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
* Gérer les réservations et les annulations en utilisant les logiciels de gestion hôtelière.
* Coordonner avec les autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour assurer un service fluide et de haute qualité.
* Traiter les paiements et tenir à jour les comptes des clients.
* Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace.
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception.
* Participer à la formation des nouveaux employés et partager les meilleures pratiques.
* Service des petits déjeuner et mise en place du buffet

Les savoirs faire qui peuvent vous démarquer :

* Développer et mettre en oeuvre des stratégies de tarification pour maximiser les revenus et l'occupation.
* Analyser les tendances du marché et les performances de l'hôtel pour ajuster les stratégies en conséquence.
* Gérer les canaux de distribution en ligne et hors ligne pour optimiser la visibilité et les ventes.

Compétences requises :

* Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral)
* Expérience confirmée sur un poste similaire
* Excellentes compétences en communication et en service client
* Connaissance des logiciels de gestion hôtelière
* Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations de stress
* Sens de l'organisation et de la rigueur
* Avoir déjà travaillé dans un hôtel 4 étoiles

Maniement approfondi des logiciels suivant :

* Logiciels hôtelier, Asterio ou autre PMS
* The fork
* D-Edge
* Api & You Secret Box, Mybeezbox
* Extranets des divers OTA's (Booking/Expedia.)

Connaissance des valeurs Relais & Châteaux :

* Authenticité : Offrir une expérience unique et personnalisée à chaque client.
* Excellence : Maintenir des standards élevés de qualité dans tous les aspects du service.
* Respect : Valoriser et respecter les traditions locales et l'environnement.
* Partage : Créer des moments de convivialité et de partage avec les clients.

Qualifications :

* Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
* Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
* La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
* D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
* Vous justifiez au minimum d'une première expérience dans le domaine de la Réception.

Informations supplémentaires :
* Conditions de travail : horaires : 7h-15h30 ou 15h00 - 23h30 ou autre en fonction de l'affluence.
* Travail les week-end et jours fériés
* Pas de logement possible

Experience: 12 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Anglais
• Logiciel de réservation
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Facturation
• Service en salle
• Détection des créneaux porteurs
• Permanence téléphonique
• Extranet
• Réactivité
• PMS